■基本価値
取引の基本になる価値の要因であり、
・自動車なら安全に走行　
・ホテルなら安眠できる　
・時計・・正確に時を刻む
上記が基本機能であり、ある意味商品・サービスにおける当たり前の価値。
 
■付加価値
商品・サービスの基本価値に新たな価値を加える事で商品をブラッシュアップさせる。このケースでは機能的付加価と情緒的付加価がある。
 
●機能的付加価値は独自の優位性のある物理的・機能的な価値を付け加えたもので、
・自動車なら高スピードや低燃費　　
・ホテルなら大浴場や充実した朝食メニュー
機能的付加価値は、それに取り組めば即効性のある差をつけやすいが、真似されやすく、先行者利益を確保する事がポイント。
 
●情緒的付加価値は独自の優位性ある感覚的・情緒的な価値を付け加えたもので、
・自動車ならスタイリッシュといったイメージ
・ホテルならホスピタリティや館内外の雰囲気
情緒的付加価値は、顧客にある自社・商品・サービスのイメージであり、この培った主観的なイメージがブランドであり、ライバルとの差はつけやすい。
 
基本価値の欠如は顧客の不満を誘発するが、付加価値の充実は顧客の満足につながる。基本価値での差はつけにくいが、付加価値でライバルとの差はつけやすい。
 
ご参考にしてください。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上
 
                                 　　　　　　　　　　　　　　　　マイスター・コンサルタンツ株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表主席コンサルタント　小池浩二