顧客とは自社のフアン・・・
●購買者とは買ってくれた人
●顧客とは自社のフアンであり、買ってくれる人である。
この違いは大きい。よくお話ししますが、買ってくれる人がお客様とは限らない。
買ってくれた人がお客様という発想からでは、マーケテイングは生まれない。
マーケテイングは、顧客をメーキングする機能であり、メーキングには、意思が必要である。只単に買ってくれる人は、自社を儲けさせてくれない。
●顧客を選ぶから
●その選んだ顧客から選ばれるように
●その顧客に合った方法に価値を高めていく
だから結果として、付加価値がついて、次の商売につなげられる。
違う。継続して栄える事は【やり続ける事】であり、そのバックボーンは購買者ではなく顧客が存在するから、やり続けられる。
ご参考にしてください
以上
マイスター・コンサルタンツ株式会社
代表主席コンサルタント 小池浩二